仕組みを支え、人を育て、
チームで成果をつくる。

01現在のお仕事について教えてください。

駐車場契約者の集客を行うマーケティング業務や、契約後のサポート業務を経て、現在はカスタマーサポートチームのマネジメントを担当しています。これまで自分が経験してきた現場業務の知識を活かしながら、日々の進捗管理や月次スケジュールの調整、メンバー育成など、チーム全体がより良いパフォーマンスを発揮できるようサポートしています。また、マネジメント業務と並行して、業務改善プロジェクトや採用プロジェクトにも携わっています。現場で働くメンバーの声を丁寧に拾い上げ、仕組みや体制を少しずつ整えていく過程に、大きなやりがいを感じています。

02仕事をする上でこだわりや心がけていることはなんですか？

日々の業務では、ルールに沿って正確に進めることを前提にしつつ、「より良くするにはどうすればいいか」を常に考えるようにしています。決められた手順の中にも改善の余地はあると思っているので、現行のルールやフローに違和感を覚えたときは、アイデアベースでも周囲に共有し、チーム全体でより良い形にしていけるよう心がけています。また、現在はサブリーダーとしてメンバーの相談を受ける機会も多くなりました。話しかけられた際には必ず手を止めて耳を傾け、「何が問題なのか」「本人が本当に知りたいことは何か」を一緒に整理できるよう意識しています。相手の言葉の背景まで理解しようとすることが、チームの信頼関係にもつながっていると感じます。

03パーキングマーケットで活躍するにはどんなスキルやマインドが必要だと思いますか？

パーキングマーケットで活躍するには、チームで協力する力と、変化を前向きに受け止めるマインドが大切だと思います。現在、私が所属するチームは少数精鋭で、日々さまざまな業務を担当しています。一人ひとりの担当範囲が広いため、期日までに業務を完了させるには、互いに助け合い、効率的に進める意識が欠かせません。また、より生産性の高い体制を目指して、業務フローや社内システムの改善にも取り組んでいます。時には週単位・月単位で業務の進め方が変わることもありますが、そうした変化を柔軟に受け入れ、前向きに取り組める姿勢が何よりも大切だと感じています。

04目指している自分像、そしてそのために努力していることを教えてください。

パーキングマーケットでは、総合職が中心となって「生産性高く働くための仕組み作り」を行っています。新たな仕組みを作る際には、総合職の力だけでなく、実際に現場で業務を行う一般職の意見やサポートが重要な要素になると考えています。現場の業務が分かるからこそ感じていることや伝えられることがあるので、現場と仕組み作りの双方を繋ぐような役割を担いたいと思っています。そのためには、自身が日々対応している業務だけではなく、チームメンバーが個別で対応している業務や他部署で取り組む業務に対して興味・関心を持つ意識のもと、コミュニケーションを積極的に交わすことを心がけています。